Претензионное урегулирование спора: когда оно обязательно и как его правильно соблюсти
Введение
Претензионное урегулирование спора — это не просто формальность перед подачей иска, а самостоятельный этап разрешения конфликта между юридическими лицами. В последние годы арбитражные суды всё строже подходят к проверке соблюдения этого порядка: в 2025 году каждое пятое заявление было оставлено без движения именно из-за нарушений на досудебной стадии. При этом многие компании до сих пор считают, что достаточно отправить письмо с требованием — и можно обращаться в суд. На практике же даже при наличии договора с условием о досудебном порядке суд может признать его несоблюдённым, если претензия составлена некорректно или направлена ненадлежащим способом.
В этой статье разбирается, когда требуется обязательное претензионное урегулирование, как оформить обращение так, чтобы оно было принято судом, и какие последствия наступают при его игнорировании. Особое внимание уделено практическим аспектам: доказыванию вручения, расчёту сроков и ситуациям, когда досудебное претензионное урегулирование споров можно считать выполненным даже без ответа контрагента.
Правовая основа: когда претензионный порядок обязателен
Согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, обращение в суд возможно только при условии соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он предусмотрен законом или договором. Это означает, что обязанность направлять претензию возникает в двух случаях: либо прямо закреплена в нормативном акте, либо прописана в соглашении сторон.
Однако наличие пункта в договоре ещё не гарантирует, что суд сочтёт досудебку обязательной. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 26.12.2023 № 21 разъяснил: условие о досудебном порядке должно быть чётким, конкретным и предусматривать реальный механизм урегулирования. Если в договоре указано лишь «стороны обязуются до суда провести переговоры», это не создаёт обязательства в смысле ст. 4 АПК РФ. Такая формулировка не обеспечивает определённости и не позволяет установить, был ли порядок соблюдён.
Поэтому при заключении договоров важно не просто включать общую оговорку, а детализировать: срок ответа на претензию, способ направления, перечень требований, подлежащих обязательному согласованию. Без этого положение о досудебном урегулировании споров может оказаться декларативным.
Случаи, когда претензионное урегулирование обязательно по закону
Некоторые категории споров требуют досудебного урегулирования независимо от условий договора. К ним относятся:
— споры о расторжении договора (ст. 452 ГК РФ); — требования о взыскании задолженности по коммунальным платежам (ст. 155 ЖК РФ); — претензии перевозчикам (ст. 797 ГК РФ); — споры с заказчиками по госконтрактам (ст. 98, 100 ФЗ «О контрактной системе»).
В этих случаях даже при полном игнорировании договора суд откажет в принятии иска, если не будет доказано направление претензии и истечение 30-дневного срока на ответ. Особенно строго это требование применяется в сфере государственных закупок, где досудебное претензионное урегулирование споров является неотъемлемой частью процедуры защиты прав поставщика.
Как правильно оформить претензию
Форма претензии законом не регламентирована, но судебная практика выработала чёткие требования. Прежде всего, она должна содержать реквизиты сторон, ссылку на договор или иной документ, являющийся основанием для требований, описание нарушения и конкретное требование: взыскать сумму, устранить недостатки, расторгнуть договор, заменить товар и т.д.
Важно, чтобы претензия была направлена надлежащим способом — тем, который предусмотрен договором (почта, электронная почта, курьер) или, при отсутствии указаний, заказным письмом с уведомлением. Электронная переписка без подписи квалифицированной электронной подписью, сообщения в мессенджерах, личные встречи без акта — не считаются надлежащим доказательством вручения. Суды принимают только документально подтверждённые факты: почтовые квитанции, уведомления о вручении, протоколы вручения под подпись.
На практике рекомендуется направлять претензию одновременно по нескольким каналам, указанным в договоре, — например, заказным письмом и на корпоративную электронную почту. Это снижает риски, связанные с утратой корреспонденции или отказом контрагента от получения.
Срок ответа и его значение для подачи иска
Если в договоре не указан срок ответа на претензию, он составляет 30 календарных дней (п. 2 ст. 4 АПК РФ). Обращение в суд до истечения этого срока влечёт оставление иска без движения. При этом неважно, получил ли контрагент претензию на следующий день или на 29-й — срок исчисляется с даты отправки.
Если же контрагент ответил отказом или частично удовлетворил требование, это не освобождает от необходимости ждать окончания срока. Только по его истечении можно подавать иск в полном объёме. Более того, если ответ поступил после 30 дней, но до подачи иска, суд может расценить это как попытку урегулирования и потребовать дополнительного времени.
Важно понимать, что досудебное претензионное урегулирование споров считается соблюдённым именно по истечении срока, а не по факту получения ответа. Поэтому даже при полном игнорировании со стороны должника можно обращаться в суд — при условии, что прошло 30 дней с момента отправки.
Когда претензионное разрешение споров не требуется
Суды всё чаще признают досудебку необязательной в следующих случаях:
— если ответчик ликвидирован или исключён из ЕГРЮЛ; — если место нахождения должника неизвестно, а все попытки связи безрезультатны; — если спор касается оспаривания сделки, признания права или иных внедоговорных требований; — если договор содержит неопределённую формулировку о «переговорах» без чёткого механизма.
В таких ситуациях достаточно в заявлении указать обстоятельства, препятствующие соблюдению досудебки, и приложить подтверждающие документы. Например, при исключении контрагента из ЕГРЮЛ — выписку из реестра; при неизвестности местонахождения — копии неудачных запросов по всем известным адресам.
Последствия несоблюдения обязательного претензионного урегулирования
Если суд установит, что претензионный порядок не был соблюдён, он оставляет иск без движения (ст. 129 АПК РФ). У истца есть 10 дней на устранение недостатков. Если за это время не будет представлено доказательство направления претензии и истечения срока, иск возвращается. При повторной подаче срок исковой давности не прерывается — он продолжает течь с момента первоначального обращения.
Более того, если ответчик заявит о нарушении досудебки уже после принятия иска, суд вправе прекратить производство, даже если дело находилось на завершающей стадии. Это особенно актуально в сложных спорах, где стороны уже представили все доказательства, а суд назначил предварительное заседание.
Практическая ценность досудебного урегулирования
Многие компании рассматривают претензионное урегулирование спора как барьер на пути к быстрому решению. Однако на практике около 35 % долгов погашаются именно на этом этапе — без затрат на госпошлину, представительство и месяцы ожидания решения. Даже если контрагент не платит сразу, сам факт направления претензии фиксирует его позицию и может быть использован как доказательство недобросовестности в суде.
Кроме того, грамотно выстроенное досудебное урегулирование споров — услуга, которая позволяет не только избежать процессуальных ошибок, но и снизить напряжённость в отношениях. Иногда достаточно чётко сформулированного требования и расчёта возможных потерь от судебного разбирательства, чтобы контрагент добровольно исполнил обязательства.
Для компаний, регулярно сталкивающихся с просроченной дебиторской задолженностью, целесообразно выстроить внутренний регламент работы с претензиями: шаблоны, сроки направления, ответственные лица. Это минимизирует риски и повышает эффективность взыскания.
Заключение
Претензионное разрешение споров — это не технический этап, а полноценный инструмент управления коммерческими рисками. Он позволяет не только соответствовать требованиям АПК РФ, но и влиять на поведение контрагента, экономить ресурсы и сохранять деловые отношения. Главное — подходить к нему не как к формальности, а как к юридически значимому действию, требующему точности, документирования и стратегического мышления.
Юридическая поддержка
Национальная юридическая коллегия оказывает услуги досудебного урегулирования споров: анализ договоров на предмет обязательности претензионного порядка, подготовка мотивированных претензий, ведение переговоров, представление интересов при получении ответа. Мы также помогаем компаниям выстраивать внутренние процессы по работе с дебиторской задолженностью и конфликтными контрагентами.
Свяжитесь с нами
-
8 800 550 13 02 (звонок по России бесплатный)
-
Оставьте заявку на сайте — перезвоним за 15 минут